Rapport d'activité de la file d'attente du service de contact de conversation

Le rapport d'activité de CSQ de conversation présente un résumé des conversations présentées, traitées et abandonnées pour chaque file d'attente de service de contact (CSQ). Il affiche la durée moyenne et maximale des conversations mises en file d'attente et traitées. Il affiche également la note moyenne des conversations notées acheminées vers la CSQ.

Le rapport d'activité de la file d'attente du service de contact de conversation peut comporter les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Graphique du temps max. dans la file d'attente pour les conversations présentées par file d'attente	La conversation au temps d'attente le plus long de chaque file d'attente du service de contact.
Graphique du temps moyen de traitement par file d'attente	Le temps de traitement moyen pour les conversations traitées par chaque file d'attente du service de contact.

Le rapport d'activité de la file d'attente du service de contact de conversation comporte un tableau indiquant les informations suivantes pour chaque file d'attente du service de contact :

Champ	Description
Nom de la file d'attente de service de contact	Nom de la file d’attente.
ID de file d'attente de service de contact	Numéro d'identification unique de file d'attente de contact.
Conversations présentées	Nombre de conversations acheminées vers la file d'attente du service de contact, qu'un agent les accepte ou non.
Temps de la file d'attente : moy.	Temps moyen de la file d’attente pour toutes les conversations qui lui sont acheminées.
Temps de la file d'attente : max.	Temps d'attente le plus long pour une conversation acheminée à la file d'attente.
Conversations traitées	Nombre de conversations traitées par cette file d’attente. Une conversation est traitée lorsqu'un agent accepte la conversation présentée par le fournisseur de conversation alors qu'elle se trouve dans la file d'attente de service de contact.
Temps de traitement : moy.	Durée moyenne de traitement de toutes les conversations traitées par la file d’attente. Le temps de traitement est le temps de discussion active.
Temps de traitement : max.	Durée de traitement la plus longue d'une conversation traitée par la file d’attente. Le temps de traitement est le temps de discussion active.
Conversations abandonnées	Nombre de conversations acheminées à la file d'attente mais acceptées par aucun agent car le fournisseur de conversations les a interrompues avant qu'un agent ne les accepte ou ne les déconnecte.
Évaluation moy.	Évaluation moyenne des conversations notées traitées par la CSQ.

Groupement:

Sans objet

Tri:

L’ordre de tri par défaut se fait par le Nom de file d'attente de service de contact.

Pour effectuer un tri selon un champ spécifique, l’utilisateur doit cliquer sur l’en-tête du champ correspondant dans l'affichage de la grille du rapport.

Vous pouvez filtrer le rapport d'activité de la file d'attente du service de contact de conversation selon le paramètre suivant :

Paramètre de filtre	Résultat
Noms de file d'attente de service de contact (CSQ)	Affiche les informations sur les files d’attente spécifiées.

Remarques:

• Si l’utilisateur a défini son fuseau horaire local dans le profil de l’utilisateur, l'heure de la date de début et de fin sera considérée comme étant comprise dans ce fuseau horaire. Si ce fuseau horaire n’est pas défini, les heures de début et de fin seront considérées comme étant comprises dans le fuseau horaire de la source de données (le fuseau horaire de la source de données UCCX est GMT).
• L’utilisateur doit sélectionner un seul paramètre de filtre à la fois et non plusieurs (à l’exception des paramètres ci-dessus) lors de l'affichage du rapport.